1. الأطراف والتعريفات
هذه الشروط اتفاق بين Merhaba Tourism، وهي شركة مسجّلة في تركيا تظهر بياناتها المسجّلة في خانة «بيانات الشركة» في هذه الصفحة («نحن»)، وبين المنشأة التي تفتح حسابًا في البوابة («الشركة»).
- المستخدم: كل من يدخل ببريد إلكتروني مرتبط بحساب الشركة.
- المسافر: الشخص الذي يستخدم شريحة حصلت عليها الشركة.
- الشريحة (eSIM): شريحة رقمية لباقة بيانات، تُسلَّم على شكل رمز QR ورموز تفعيل.
- الشحن الإضافي: بيانات أو أيام تُضاف إلى شريحة قائمة.
- مزوّدو الاتصال: الجهات وشبكات الهاتف المحمول التي نوفّر الشرائح من خلالها.
2. القبول والبيع للمنشآت التجارية فقط
تقبل الشركة هذه الشروط وسياسة الاسترداد، وهي جزء منها، بوضع علامة في مربع الموافقة عند إنشاء حساب الشركة. ونحفظ مع كل موافقة تاريخها، ونسخة الشروط، والمستخدم الذي وافق. ويؤكد من يسجّل أنه مخوَّل بالتصرف باسم الشركة. وكل طلب تقدّمه الشركة بعد ذلك يخضع لهذه الشروط.
البوابة للمنشآت التجارية فقط. وتؤكد الشركة أنها تشتري لأغراض تجارية أو مهنية، وأنها ليست مستهلكًا وفق قانون حماية المستهلك التركي رقم 6502 أو أي قانون مماثل، فلا تنطبق قواعد البيع عن بُعد الخاصة بالمستهلكين، ومنها حق العدول. ويحق لنا حظر الحساب، أو رفض الطلب أو إلغاؤه، إذا لم يكن الأمر كذلك.
3. الخدمة
نبيع للشركات، وخاصةً شركات السياحة، باقات بيانات eSIM مدفوعة مسبقًا للسفر، لتوفّرها لمسافريها. والباقات للبيانات فقط: بلا رقم هاتف، ولا مكالمات، ولا رسائل قصيرة، ولا مكالمات طوارئ.
نحن موزّع ولسنا مشغّل شبكة، وتأتي خدمة الشبكة من مزوّدي الاتصال لدينا. وقد تتغيّر الباقات والوجهات والمزوّدون، ويجوز سحب أي باقة في أي وقت.
4. الحساب والدخول والتحقق
يتم التسجيل ببريد العمل ورابط تأكيد، والدخول برمز لمرة واحدة يصل إلى البريد نفسه، دون كلمات مرور. وكل بريد مرتبط بحساب شركة واحد.
من يتحكم في البريد المسجّل يستطيع استخدام الحساب، لذلك على الشركة حمايته. والشركة مسؤولة عن كل ما يتم في حسابها، وعن صحة بياناتها.
يحق لنا في أي وقت طلب مستندات تثبت تسجيل الشركة، مثل مستخرج السجل التجاري أو الشهادة الضريبية. ويحق لنا حظر الحساب في أي وقت إذا كانت البيانات غير صحيحة أو ناقصة، أو لم تُقدَّم المستندات.
5. الطلب والتسليم
تعرض البوابة سعر كل باقة وإجماليًا تقريبيًا. ويُحسب السعر النهائي عند تقديم الطلب ويظهر في صفحة الطلب قبل الدفع. ولا يُنفَّذ الطلب إلا بعد تأكيدنا استلام الدفع. وتقديم الطلب في البوابة عرض من الشركة، وينعقد العقد على كل شريحة عندما نؤكد الدفع ونصدر تلك الشريحة، ويحق لنا قبل ذلك رفض الطلب أو أي شريحة فيه، مع رد ما دُفع عمّا لم يصدر.
بعد ذلك تصدر الشرائح عادةً خلال ثوانٍ إلى بضع دقائق، لكن ذلك غير مضمون. وتصدر كل شريحة على حدة، فقد يُسلَّم الطلب جزئيًا. وإذا تعذّر إصدار شريحة بعد إعادة المحاولة، رددنا المبلغ المدفوع عنها، ويتولى فريقنا ذلك يدويًا ويؤكده للشركة.
كل من يملك رموز الشريحة أو رابطها يستطيع تركيبها، لذلك يجب على الشركة ألا تشاركها إلا مع المسافر المقصود. وتُسلَّم كل شريحة في حساب الشركة بالطرق التالية:
- رمز QR ورموز التفعيل.
- رابط للمسافر يُرسل بالواتساب مثلًا، ويفتح دون تسجيل دخول، ويعمل حتى تلغيه الشركة أو تجدّده.
- قسيمة PDF باسم الشركة وشعارها.
6. الأسعار والعملة والضرائب
للشركات المؤسسة خارج تركيا، الأسعار بالدولار الأمريكي. ولكل شركة أسعارها الخاصة، وقد تتغيّر في أي وقت، ويسري على الطلب السعر المحسوب وقت تقديمه. وإذا ارتفعت تكلفتنا قبل التنفيذ وتعذّر توفير شريحة بذلك السعر، جاز لنا إلغاؤها ورد ما دُفع عنها.
إذا كانت الشركة مقيمة في تركيا بالمعنى الوارد في القرار رقم 32 بشأن حماية قيمة العملة التركية، فإن كل طلب وكل شحن إضافي يُسعَّر ويُدفع بالليرة التركية، وتكون المبالغ بالدولار الظاهرة في البوابة للعلم فقط. وقبل الدفع يرسل فريقنا إلى الشركة سعرًا بالليرة، محوَّلًا من سعرنا بالدولار بسعر بيع العملات الأجنبية لدى البنك المركزي التركي في ذلك اليوم. ولا نؤكد الدفع إلا بعد أن تقبل الشركة هذا السعر، فيصبح نهائيًا ولا يتغيّر بتغيّر سعر الصرف بعد ذلك.
أسعار البوابة لا تشمل ضريبة القيمة المضافة ولا غيرها من الضرائب. والإجمالي في صفحة الطلب بالدولار الأمريكي قبل أي ضريبة قيمة مضافة أو تحويل إلى الليرة. وإذا أوجب القانون التركي ضريبة القيمة المضافة أو غيرها، أو سرى السعر بالليرة، نرسل إلى الشركة المبلغ المستحق قبل الدفع، ويحل هذا المبلغ محل إجمالي البوابة لذلك الطلب. وتتحمّل الشركة الضرائب والرسوم في بلدها.
7. الدفع
يُدفع كل طلب على حدة، ولا يوجد رصيد مسبق ولا بيع بالآجل. وتدفع الشركة بطريقة يُتفق عليها مع Merhaba Tourism (الدفع الإلكتروني غير متاح حاليًا في البوابة)، وتتحمّل رسوم البنوك والتحويل من جهتها. ونصدر الفواتير وفق القانون التركي.
يُلغى تلقائيًا كل طلب لم يُدفع خلال 14 يومًا. ويسري على كل شركة سقف يومي للمشتريات يُحسب من الطلبات والشحنات المدفوعة في اليوم بتوقيت UTC، ويمكن للشركة أن تسألنا عن سقفها. ولا نستطيع تأكيد دفع يجعل إجمالي اليوم أعلى من السقف، والطلب أو الشحن الذي يتجاوز السقف وحده لا يُؤكَّد إلا بعد رفع سقف الشركة.
8. الجهاز والتركيب والصلاحية
- يحتاج المسافر إلى جهاز يدعم eSIM وغير مقفل على مشغّل شبكة معيّن، وعلى الشركة التأكد من ذلك قبل الطلب.
- يحتاج التركيب إلى اتصال بالإنترنت. ولا يمكن نقل الشريحة المركّبة إلى جهاز آخر، وإذا حُذفت من الجهاز فقد لا يمكن استعادتها.
- يجب تركيب الشريحة قبل آخر موعد للتركيب، وهو التاريخ الظاهر بعد عبارة «ثبّتها قبل»، ويقع بعد نحو 180 يومًا من الإصدار. وبعده تنتهي الشريحة، فلا تُستخدم ولا تُسترد.
- تبدأ معظم الباقات عند أول اتصال بشبكة في بلد الوجهة، وبعضها يبدأ عند التركيب أو عند الشراء، وتنبّه البوابة إلى ذلك عند الطلب.
- تحتاج بعض الوجهات إلى ضبط APN يدويًا، ويظهر ذلك مع الشريحة. وأرقام الاستهلاك تقريبية، وقد تتأخر ساعتين إلى ثلاث ساعات.
- في الباقات اليومية تتجدد حصة البيانات عالية السرعة يوميًا حسب الشبكة، وبعد استهلاكها تنخفض السرعة أو يتوقف الاتصال حسب الباقة. والسرعات المذكورة هي أعلى سرعات ممكنة في أفضل الظروف، وليست مضمونة.
9. الشبكات والتغطية
تعتمد الخدمة على شبكات محلية لا نتحكم فيها. ولا نضمن التغطية ولا السرعة ولا استمرار الخدمة، وقد يتغيّر مشغّل الشبكة في أي وجهة.
قد يظهر الجهاز على الإنترنت وكأنه في بلد آخر، فقد لا تعمل بعض التطبيقات أو المواقع كما يُتوقع. وتبلغنا الشركة بمشكلات الشبكة، ونعمل مع مزوّدي الاتصال على حلها.
10. الاستخدام المقبول
الأسعار مبنية على الاستخدام العادي للمسافر على هاتفه. ويطبّق مزوّدو الاتصال قواعدهم الخاصة بالاستخدام العادل والاستخدام غير المعتاد، وقد تتغيّر دون إشعار. وإذا خفّض أحدهم السرعة أو أوقف شريحة أو سحبها لأنه يعتبر استخدامها غير معتاد، فلا نلتزم بأي استرداد يزيد على ما يمنحه المزوّد عن تلك الشريحة، ونردّه إلى الشركة.
عند مخالفة أي بند مما يلي يحق لنا أو لمزوّدي الاتصال خفض السرعة أو إيقاف الشريحة أو سحبها، ويحق لنا إيقاف حساب الشركة، ويبيّن قسم «الإيقاف والإنهاء» أثر ذلك على الاسترداد. ولا يُسمح بما يلي:
- الاستخدام في أجهزة الراوتر أو MiFi أو الدونجل أو إنترنت الأشياء، أو مشاركة الإنترنت مع أجهزة أخرى بشكل دائم.
- الاستخدام بديلًا دائمًا عن الإنترنت المحلي في المنزل أو المكتب.
- الاستخدام الكثيف المتواصل الذي لا يشبه استخدام المسافر العادي، أو حركة البيانات الآلية، أو الاستهلاك المستمر في الخلفية.
- إعادة بيع حركة البيانات نفسها أو توزيعها (أما بيع الشرائح للمسافرين فمسموح).
- الاستخدام المخالف للقانون، أو الاحتيال، أو الرسائل المزعجة، أو الإضرار بالشبكات.
- توفير الشرائح لأشخاص أو جهات أو دول خاضعة للعقوبات، أو لمصلحتهم، ومنها عقوبات تركيا والأمم المتحدة والولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة. وتؤكد الشركة أنها ومسافريها غير خاضعين لأي من هذه العقوبات.
11. الشحن الإضافي
- يتوفر في الباقات التي تدعمه فقط، بحد أقصى 9 مرات لكل شريحة، ولا يتوفر بعد انتهاء الشريحة أو إلغائها أو سحبها.
- يضيف الشحن بيانات وأيام باقة الشحن المختارة، وفي الباقات اليومية يضيف من 1 إلى 365 يومًا.
- يُدفع الشحن ويُنفَّذ كالطلبات، بالسعر الظاهر وقت طلبه.
12. الشركة ومسافروها
توفّر الشركة الشرائح لمسافريها باسمها، وهي جهة التواصل الأولى معهم. وعليها قبل الاستخدام أن تبلغ مسافريها بما يلي: توافق الجهاز، وآخر موعد للتركيب، وموعد بدء صلاحية الباقة، وأن الباقة للبيانات فقط، وقواعد الاستخدام، وحدود الاسترداد. وعليها أيضًا أن تتأكد من أنهم يستخدمون الشرائح استخدامًا مشروعًا.
تتحمّل الشركة مسؤولية أي ترخيص تحتاجه لبيع الشرائح في بلدها، والتزاماتها تجاه مسافريها، ومنها قوانين حماية المستهلك. ولا يحق لها تقديم وعود نيابةً عنا. وتشترط بعض الوجهات أو الشبكات أن يسجّل المسافر الشريحة أو يقدّم بيانات هويته. وعلى المسافر إتمام ذلك، وإن لم يتم فقد تحجب الشبكة الشريحة، ولا نتحمّل مسؤولية ذلك، ولا تُسترد الشريحة المركّبة لهذا السبب.
للإبلاغ عن مشكلة، ترسل لنا الشركة رقم ICCID للشريحة وصورًا من الشاشة.
13. الشعار والعلامة التجارية والملكية الفكرية
يمكن للشركة رفع شعارها، فيظهر اسمها وشعارها في صفحة المسافر وقسيمة PDF.
تؤكد الشركة أن لها حق استخدام الاسم والشعار اللذين ترفعهما، وأنهما لا يمسّان حقوق أحد. وتأذن لنا بعرضهما في صفحات شرائحها وقسائمها، وتبقى القسائم التي نُزّلت وروابط المسافرين التي أُرسلت تعرضهما. وتتحمّل الشركة أي مطالبة تنشأ عنهما.
البوابة ومحتواها وبرامجها ملك لنا أو للجهات التي رخّصتها لنا، ولا يجوز نسخها. ولا يجوز استخدام اسمنا أو علاماتنا دون إذن كتابي منا.
14. الاسترداد
يخضع الاسترداد لسياسة الاسترداد، وهي جزء من هذه الشروط. وباختصار: لا تُسترد إلا الشريحة التي لم تُركَّب قط، وبعض الباقات لا تُسترد أصلًا.
15. الإيقاف والإنهاء
عند إساءة الاستخدام، أو مخالفة هذه الشروط، أو الاشتباه في الاحتيال، أو مخاطر العقوبات، أو بطلب من مزوّدي الاتصال أو جهة رسمية، يحق لنا إيقاف الحساب أو حظره، ورفض الطلبات غير المدفوعة أو إلغاؤها، وإيقاف الشرائح المركّبة أو سحبها دون استرداد، وإلغاء الشرائح التي لم تُركَّب، ويجوز لنا عندئذٍ حجز أي مبلغ مستحق للاسترداد مقابل ما تدين به الشركة لنا أو الضرر الناتج عن المخالفة. ونبلغ الشركة مسبقًا متى أمكن.
الشركة المحظورة لا تستطيع تقديم طلبات أو شحن إضافي، وتبقى شرائحها الصادرة صالحة ما لم تُوقف أو تُسحب أو تُلغَ لهذه الأسباب.
يحق للشركة التوقف عن استخدام البوابة في أي وقت، وأن تطلب منا إغلاق حسابها، فنحظره ونحتفظ بسجلاته أو نجعلها مجهولة الهوية كما توضح سياسة الخصوصية. ويحق لنا إنهاء الخدمة بإشعار مسبق، وتبقى الشرائح الصادرة صالحة بقدر ما تسمح الشبكات.
16. حدود المسؤولية
في حدود ما يسمح به القانون، لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن أي طلب الثمنَ المدفوع عنه، ولا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة لا تتعلق بطلب محدد مجموعَ ما دفعته الشركة لنا خلال الأشهر الثلاثة السابقة لنشوء المطالبة. ولا نتحمّل الخسائر غير المباشرة، ولا الربح الفائت أو خسارة الأعمال، ولا أي تعويض تدفعه الشركة لمسافريها أو لغيرهم.
لا نتحمّل أعطال شبكات الهاتف المحمول أو أي طرف آخر خارج سيطرتنا، إلا إذا كان سببها عمدًا أو إهمالًا جسيمًا منا.
لا يحدّ أي بند هنا من المسؤولية عن العمد أو الإهمال الجسيم، ولا من أي مسؤولية لا يجوز تحديدها وفق المادتين 115 و116 من قانون الالتزامات التركي رقم 6098.
تعوّضنا الشركة عن أي مطالبة تنشأ عن مخالفتها هذه الشروط، أو عن البيانات الشخصية التي تُدخلها، أو عن شعارها، أو عن إساءة مسافريها استخدام الشرائح، أو عن أي مطالبة من مسافريها أو عملائها تتعلق بالشرائح التي وفّرتها لهم، إلا بقدر ما يكون سببها عمدًا أو إهمالًا جسيمًا منا.
17. القوة القاهرة
لا يُسأل أي طرف عن التأخر في التنفيذ أو تعذّره بسبب أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة، مثل الكوارث، والحروب، وقرارات الحكومات، وانقطاع الكهرباء أو الإنترنت، وأعطال الشبكات أو مزوّدي الاتصال. ويبقى ثمن الشرائح المسلَّمة مستحقًا.
18. السرية
تحافظ الشركة على سرية أسعارها، ورموز الدخول، ورموز الشرائح، وروابط المسافرين. ونحافظ نحن على سرية بيانات أعمال الشركة، ولا نستخدمها إلا وفق هذه الشروط وسياسة الخصوصية، ما لم يوجب القانون الإفصاح عنها.
19. حماية البيانات الشخصية
توضح سياسة الخصوصية كيف نعالج البيانات الشخصية. ونحن «المسؤول عن البيانات» بالنسبة إلى بيانات حساب الشركة.
إدخال أسماء المسافرين أو مراجع حجزهم اختياري. والشركة هي التي تقرر ما تدخله ولماذا، ونحن نعالجه نيابةً عنها لتقديم الخدمة. وتؤكد الشركة أن لديها أساسًا قانونيًا، وأنها أبلغت مسافريها وفق قانون حماية البيانات الشخصية التركي رقم 6698 (KVKK) وأي قانون آخر يسري عليها. وننصح باستخدام مرجع الحجز بدل الاسم الكامل.
20. تعديل الشروط
يحق لنا تعديل هذه الشروط للطلبات المستقبلية فقط. ننشر النسخة الجديدة هنا بتاريخ جديد، ويبلغ فريقنا الشركات بالبريد الإلكتروني على العنوان المسجّل في الحساب قبل 15 يومًا على الأقل من سريانها، ما لم يتطلب القانون أو دواعي الأمان تعديلًا أسرع.
21. القانون الواجب التطبيق والمحاكم المختصة
تخضع هذه الشروط وكل طلب لقوانين الجمهورية التركية، دون قواعد تنازع القوانين فيها.
قبل رفع دعوى بمطالبة مالية، يلجأ الطرفان إلى الوساطة متى أوجبتها المادة 5/A من القانون التجاري التركي رقم 6102. وبما أن الطرفين تاجران، تختص محاكم مكان المقر المسجّل لـ Merhaba Tourism في تركيا ودوائر التنفيذ فيه وحدها بالنظر في أي نزاع بينهما. ويجوز لـ Merhaba Tourism أيضًا رفع الدعوى أمام محاكم مكان عمل الشركة.
22. لغة الشروط
تُنشر هذه الشروط بالعربية والإنجليزية بمضمون واحد. وإذا اختلفت النسختان، تُعتمد النسخة الإنجليزية.
23. السجلات الإلكترونية والإشعارات والتواصل
يتفق الطرفان، وفق المادة 193 من قانون أصول المحاكمات المدنية التركي رقم 6100، على أن السجلات الإلكترونية للبوابة، ومنها سجلات الطلبات والدفعات والاسترداد والرسائل الإلكترونية التي نرسلها، دليلٌ صحيح، مع حق الشركة في إثبات العكس.
تُرسل إشعارات التقصير أو الإنهاء وفق المادة 18(3) من القانون التجاري التركي، ويجوز إرسال الإشعارات الأخرى بالبريد الإلكتروني إلى العنوان المسجّل في الحساب.
بما أن أيًّا من الطرفين ليس مستهلكًا، يتفق الطرفان وفق المادتين 3(3) و4(3) من القانون رقم 6563 بشأن تنظيم التجارة الإلكترونية على أن أحكام المادتين 3(1)-(2) و4(1)-(2) منه لا تُطبَّق إلا كما تبيّنها هذه الشروط. ويمكن للشركة حفظ هذه الشروط أو طباعتها في أي وقت.
للتواصل معنا، استخدم وسائل التواصل المذكورة في صفحة الدعم. وتظهر بيانات شركتنا في خانة «بيانات الشركة» في هذه الصفحة.
24. أحكام عامة
يحق لنا نقل حقوقنا والتزاماتنا بموجب هذه الشروط إلى شركة من مجموعتنا أو إلى من يخلفنا في نشاطنا، مع إبلاغ الشركة بذلك. ولا يجوز للشركة نقل حسابها أو حقوقها دون موافقتنا الكتابية. وعدم ممارستنا لأي حق لا يُعدّ تنازلًا عنه.