1. نطاق السياسة
البوابة تبيع للمنشآت التجارية فقط، لذلك لا ينطبق حق العدول المقرر للمستهلكين في القانون التركي رقم 6502. ولا يكون الاسترداد إلا وفق هذه السياسة.
يُنظر في الاسترداد لكل شريحة على حدة، لا للطلب كاملًا.
2. الشرائح القابلة للاسترداد
لا تُسترد الشريحة إلا إذا اجتمعت فيها الشروط التالية:
- لم تُركَّب على أي جهاز قط.
- لم يفُت آخر موعد للتركيب، وهو التاريخ الظاهر بعد عبارة «ثبّتها قبل».
- ليست باقتها من الباقات غير القابلة للاسترداد المذكورة أدناه.
- لم تُلغَ ولم تُوقف ولم تُسحب.
3. الباقات غير القابلة للاسترداد
تعرض البوابة عبارة «غير قابلة للاسترداد» بجانب هذه الباقات عند الطلب، ولا تُسترد بعد طلبها حتى لو لم تُركَّب الشريحة. وهي:
- الباقات التي تبدأ مدتها عند التركيب.
- الباقات التي تبدأ مدتها عند الشراء.
- الباقات التي حجم بياناتها 100 ميجابايت أو أقل.
4. الشرائح المركّبة أو المستخدمة
بمجرد تركيب الشريحة على جهاز تُعدّ مستخدمة، حتى لو لم تتصل بأي شبكة، ولا تُسترد. ويشمل ذلك الشريحة التي رُكّبت ثم حُذفت من الجهاز.
إذا لم تعمل شريحة مركّبة بسبب عطل في الشبكة لم نتمكن من إصلاحه، فأبلغنا برقم ICCID وصور من الشاشة. وسنحيل الحالة إلى مزوّدي الاتصال، فإن قبلوا بعد التقييم ردّ المبلغ كاملًا أو جزءًا منه، رددنا إليك هذا المبلغ. وإلا فلا يُستحق أي استرداد.
لا تُسترد الشرائح التي تُوقف أو تُسحب بسبب إساءة الاستخدام أو مخالفة شروط الخدمة.
5. كيفية طلب الاسترداد
- افتح الشريحة في حسابك وأرسل طلب استرداد. وكتابة السبب اختيارية.
- لا يطلب الاسترداد إلا الشركة التي اشترت الشريحة، ولا يمكن أن يكون لكل شريحة إلا طلب واحد مفتوح في الوقت نفسه.
- تتحقق البوابة من الحالة الحالية للشريحة لدى مزوّدي الاتصال قبل تسجيل الطلب.
6. مراجعة الطلب والقرار
نراجع كل طلب، ونتحقق من حالة الشريحة مرة أخرى قبل القرار. فإذا رُكّبت في هذه الأثناء، لم يعد استردادها ممكنًا.
عند الموافقة نلغي الشريحة لدى مزوّدي الاتصال، فتتوقف نهائيًا، ولا يمكن بعدها استخدام رمز QR أو رموز التفعيل أو رابط المسافر. وعند الرفض يظهر الطلب مرفوضًا في حسابك، مع ملاحظتنا إن وُجدت.
إذا لم يقبل مزوّدو الاتصال إلغاء الشريحة، فلا يتم الاسترداد، وتبقى الشريحة على حالها.
7. المبلغ المسترد
يساوي المبلغ المسترد ثمنَ الشريحة الذي دفعته الشركة، مضافًا إليه ثمن كل شحن إضافي مكتمل عليها. ويُحسب بالدولار الأمريكي. وإذا دُفع الطلب بالليرة التركية، نرد مبلغ الليرة المدفوع فعلًا عن تلك الشريحة وشحناتها الإضافية.
8. الشحن الإضافي
لا يُسترد الشحن الإضافي وحده. وعند استرداد شريحة لم تُركَّب، يُسترد معها كل شحن إضافي مكتمل عليها. أما الشحن على شريحة مركّبة فلا يُسترد.
9. طريقة رد المبلغ وموعده
لا يوجد رصيد في البوابة، لذلك نرد المبلغ إلى الشركة بطريقة نتفق عليها معها، ونبلغها عند إرساله.
10. الشرائح التي يلغيها مزوّدو الاتصال
إذا ألغى مزوّدو الاتصال شريحة من جهتهم، نسجّل استردادها تلقائيًا دون طلب من الشركة، ونرد المبلغ بالطريقة الموضحة أعلاه. ولا ينطبق ذلك إذا كان الإلغاء بسبب إساءة الاستخدام، أو مخالفة شروط الخدمة، أو الاشتباه في الاحتيال، أو العقوبات، فلا يُستحق عندئذٍ أي استرداد، حتى لو سجّلته البوابة.
11. الطلبات غير المدفوعة والشرائح غير المسلَّمة
لا يُرد شيء عن طلب غير مدفوع، لأنه لم يُدفع عنه شيء. ويُلغى تلقائيًا كل طلب أو شحن لم يُدفع خلال 14 يومًا، ويمكنك أن تطلب منا إلغاءه قبل ذلك.
إذا تعذّر تسليم شريحة في طلب مدفوع نعيد المحاولة، فإن استمر التعذّر رددنا المبلغ المدفوع عنها بالطريقة الموضحة أعلاه، ويتولى فريقنا ذلك يدويًا ويؤكده للشركة.
12. الاستفسارات
لأي استفسار عن الاسترداد، تواصل معنا عبر وسائل التواصل المذكورة في صفحة الدعم، واذكر رقم ICCID للشريحة.