نموذج المعلومات المسبقة

1. البائع

البائع: MERHABA TURİZM İTHALAT İHRACAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ، Mecidiyeköy Mah. Mecidiyeköy Yolu Cad. Elbir İş Hanı No: 6 İç Kapı No: 12, Şişli / İstanbul، دائرة الضرائب: Zincirlikuyu, الرقم الضريبي: 6170410000، رقم MERSİS: 0617041000022935، رخصة TÜRSAB: 9634.

البريد الإلكتروني: accounting@merhabatourism.com. الهاتف: +90 212 533 05 34. الموقع: www.merhabaconnect.com. وتجد وسائل التواصل الأخرى في صفحة «تواصل معنا».

2. المشتري

المشتري هو المنشأة التي تملك حساب الشركة وتقدّم الطلب، ببياناتها المسجّلة في ذلك الحساب. والبوابة تبيع للمنشآت التجارية فقط، ولا تبيع للمستهلكين.

3. الخصائص الأساسية للخدمة

الخدمة باقات بيانات eSIM مدفوعة مسبقًا للسفر، وشحن إضافي للشرائح القائمة. ولكل باقة تعرض السلة وصفحة الطلب: الوجهة، وحجم البيانات، والصلاحية، والشبكات، وهل هي باقة يومية، والكمية، والسعر. وتنبّه البوابة إلى الباقات غير القابلة للاسترداد. أما الشحن الإضافي فتعرض صفحة الشريحة حجم بياناته وأيامه وسعره قبل طلبه.

• الباقات للبيانات فقط: بلا رقم هاتف، ولا مكالمات، ولا رسائل قصيرة.
• يحتاج المسافر إلى جهاز يدعم eSIM وغير مقفل على مشغّل شبكة معيّن.
• يجب تركيب الشريحة قبل التاريخ الظاهر بعد عبارة «ثبّتها قبل»، ويقع بعد نحو 180 يومًا من الإصدار.
• تبدأ صلاحية معظم الباقات عند أول اتصال بشبكة في بلد الوجهة، وبعضها عند التركيب أو عند الشراء.
• تعتمد التغطية والسرعة على الشبكات المحلية، ولا نضمنهما.

4. السعر الإجمالي والضرائب والعملة

تُحدَّد الأسعار لكل شركة بالدولار الأمريكي، وتظهر بعد تسجيل الدخول، وتعرض صفحة الطلب الجديد والسلة وصفحة الطلب أيضًا ما يعادلها بالليرة التركية واليورو بأحدث سعر لبيع العملات الأجنبية لدى البنك المركزي للجمهورية التركية (TCMB)، ويظهر تاريخ هذا السعر مع الأسعار. ولا تشمل أسعار البوابة ضريبة القيمة المضافة ولا غيرها من الضرائب.

قبل الدفع يرى المشتري الثمن الإجمالي للطلب، بالعملة التي يختارها من العملات المعروضة (الليرة التركية أو اليورو أو الدولار الأمريكي)، في صفحة الدفع، أو في تأكيدنا الكتابي إذا كان الدفع بتحويل بنكي أو بطريقة أخرى نؤكدها كتابيًا أو إذا أوجب القانون التركي على الطلب ضريبة القيمة المضافة أو غيرها، وعندئذٍ يشمل هذا الثمن تلك الضريبة إن وُجدت. وهذا الثمن هو المبلغ الذي يُدفع، ولا يتغيّر بتغيّر سعر الصرف بعد ذلك.

5. الدفع

يُدفع كل طلب بالكامل قبل التسليم، ولا يوجد بيع بالآجل ولا رصيد مسبق. ويتم الدفع بالبطاقة عبر صفحة 3D Secure الخاصة بالبنك متى أتاحتها صفحة الدفع، أو بتحويل بنكي أو بطريقة أخرى نؤكدها كتابيًا. وتُرسل بيانات البطاقة عبر اتصال مشفّر من خلال خادمنا إلى البنك، ولا نحفظها أبدًا. ويُلغى تلقائيًا كل طلب لم يُدفع خلال 14 يومًا.

6. التسليم والتنفيذ

بعد تأكيد الدفع تُسلَّم الشرائح إلكترونيًا في حساب الشركة (رمز QR ورموز التفعيل، ورابط المسافر، وقسيمة PDF)، وعادةً خلال ثوانٍ إلى بضع دقائق، لكن ذلك غير مضمون. وتصدر كل شريحة على حدة، وإذا تعذّر إصدار شريحة بعد إعادة المحاولة رددنا المبلغ المدفوع عنها.

7. حق العدول والإلغاء والاسترداد

ليس للمشتري، بصفته منشأة تجارية، حق عدول قانوني. وحيثما أمكن أن تسري لائحة العقود عن بُعد (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği)، فإن المادة 15(1)(ğ) منها تستثني من حق العدول الخدمات التي تُنفَّذ فورًا في بيئة إلكترونية والسلع غير المادية التي تُسلَّم فورًا.

يكون الاسترداد وفق سياسة الاسترداد. وباختصار: لا تُسترد إلا الشريحة التي لم تُركَّب قط، وبعض الباقات لا تُسترد أصلًا، ويُرد ما دُفع بالبطاقة إلى البطاقة نفسها وبالعملة التي دُفع بها، ونبدأ الرد خلال 7 أيام عمل من موافقتنا على الاسترداد.

8. الشكاوى والنزاعات

تُرسل الشكاوى إلى accounting@merhabatourism.com، أو عبر الهاتف +90 212 533 05 34، أو من صفحة «تواصل معنا»، مع ذكر مرجع الطلب أو رقم ICCID للشريحة.

تخضع النزاعات لقوانين الجمهورية التركية، ويلجأ الطرفان إلى الوساطة متى أوجبتها المادة 5/A من القانون التجاري التركي، وتختص بها محاكم إسطنبول (تركيا) ودوائر التنفيذ فيها، كما يبيّن عقد البيع عن بُعد وشروط الخدمة.

9. تأكيد الاطلاع

عند إتمام الطلب، وقبل الدفع، يؤكد المشتري أنه قرأ هذا النموذج ويوافق عليه وعلى عقد البيع عن بُعد، ونحفظ هذا التأكيد مع الطلب (الوقت والمستخدم ونسخة النصوص). ويُنشر هذا النموذج باللغات التركية والعربية والإنجليزية، وإذا اختلفت النسخ تُعتمد النسخة التركية.