1. Kapsam
Portal yalnızca işletmelere satış yaptığından, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüketici cayma hakkı uygulanmaz. İadeler yalnızca işbu Politika çerçevesinde yapılır.
İadeler bir siparişin tamamı için değil, her eSIM için ayrı ayrı değerlendirilir.
2. İade Edilebilecek eSIM'ler
Bir eSIM ancak aşağıdaki koşulların tamamı sağlanıyorsa iade edilebilir:
- Hiçbir cihaza hiç yüklenmemiş olması.
- Portalda “Install before” olarak gösterilen son yükleme tarihinin geçmemiş olması.
- Paketinin aşağıda sayılan iade edilemeyen paketlerden biri olmaması.
- İptal edilmemiş, askıya alınmamış veya kullanıma kapatılmamış olması.
3. İade Edilemeyen Paketler
Aşağıdaki paketler, eSIM hiç yüklenmemiş olsa bile sipariş verildikten sonra iade edilemez. Portal bunları sipariş sırasında iade edilemez olarak işaretler:
- Geçerliliği yükleme anında başlayan paketler.
- Geçerliliği satın alma anında başlayan paketler.
- 100 MB veya daha az veri içeren paketler.
4. Yüklenmiş veya Kullanılmış eSIM'ler
Bir eSIM bir cihaza yüklendiği anda, hiçbir şebekeye bağlanmamış olsa bile kullanılmış sayılır ve iade edilemez. Bu, yüklendikten sonra cihazdan silinen eSIM'leri de kapsar.
Yüklenmiş bir eSIM, gideremediğimiz bir şebeke arızası nedeniyle çalışmıyorsa, durumu ICCID numarası ve ekran görüntüleriyle birlikte bize bildiriniz. Durumu bağlantı sağlayıcılarımıza iletiriz; değerlendirme sonucunda tam veya kısmi bir iadeyi kabul ederlerse, bu tutarı size aktarırız. Aksi halde iade yapılmaz.
Kötüye kullanım veya Kullanım Koşulları'nın ihlali nedeniyle askıya alınan veya kullanıma kapatılan eSIM'ler iade edilmez.
5. İade Nasıl Talep Edilir
- Hesabınızda eSIM'i açın ve bir iade talebi gönderin. Gerekçe belirtmek isteğe bağlıdır.
- Yalnızca eSIM'i satın alan Şirket iade talep edebilir ve her eSIM için aynı anda yalnızca bir talep açık olabilir.
- Portal, talep kaydedilmeden önce eSIM'in güncel durumunu bağlantı sağlayıcılarımız nezdinde kontrol eder.
6. İnceleme ve Karar
Her talebi inceler ve karar vermeden önce eSIM'in durumunu yeniden kontrol ederiz. eSIM bu arada yüklenmişse artık iade edilemez.
Onaylamamız halinde eSIM'i bağlantı sağlayıcılarımız nezdinde iptal ederiz ve eSIM kalıcı olarak çalışmaz hale gelir: QR kodu, aktivasyon kodları ve yolcu bağlantısı artık kullanılamaz. Reddetmemiz halinde talep, varsa notumuzla birlikte hesabınızda reddedilmiş olarak görünür.
Bağlantı sağlayıcılarımız iptali kabul etmezse iade yapılmaz ve eSIM olduğu gibi kalır.
7. İade Tutarı
İade tutarı, Şirket'in eSIM için ödediği tutar ile eSIM'e yapılan ve tamamlanan her ek paket için ödediği tutarın toplamına eşittir ve her biri hangi para birimiyle ödendiyse (Türk lirası, Euro veya ABD doları) o para biriminde yapılır. Sipariş veya ek paket Türk lirası ya da Euro ile ödenmişse, eSIM'e düşen tutar, eSIM'in ABD doları cinsinden fiyatının o ödemede kullanılan kur üzerinden çevrilmesiyle bulunur. Ödemeden sonraki kur değişiklikleri iade tutarını değiştirmez; Şirket'in kendi bankası veya kartını çıkaran banka tarafından alınan ücretleri iade etmeyiz.
8. Ek Paketler
Bir ek paket tek başına iade edilemez. Hiç yüklenmemiş bir eSIM iade edildiğinde, ona yapılan ve tamamlanan her ek paket de onunla birlikte iade edilir. Yüklenmiş bir eSIM'e yapılan ek paketler iade edilmez.
9. Paranın İade Yöntemi ve Zamanı
Portalda bakiye bulunmamaktadır. Kartla yapılan ödemeler, tahsil edildiği para biriminde aynı karta iade edilir. İadeyi, onayladığımız tarihten itibaren 7 iş günü içinde başlatırız; iadenin hesap ekstresine ne zaman yansıyacağına kartı çıkaran banka karar verir.
Banka havalesi veya başka bir yöntemle yapılan ödemeler, banka havalesiyle veya Şirket'le kararlaştırılan başka bir yöntemle iade edilir ve paranın gönderildiğini Şirket'e bildiririz.
10. Bağlantı Sağlayıcılarımızca İptal Edilen eSIM'ler
Bağlantı sağlayıcılarımız bir eSIM'i kendi taraflarında iptal ederse, Şirket'ten talep beklemeksizin iadesini otomatik olarak kaydeder ve yukarıda açıklandığı şekilde öderiz. İptalin kötüye kullanım, Kullanım Koşulları'nın ihlali, dolandırıcılık şüphesi veya yaptırımlardan kaynaklandığı hallerde bu hüküm uygulanmaz; portal bir iade kaydetmiş olsa bile bu durumda iade yapılmaz.
11. Ödenmemiş Siparişler ve Teslim Edilmeyen eSIM'ler
Ödenmemiş bir sipariş için, hiçbir ödeme yapılmadığından iade de yapılmaz. 14 gün içinde ödenmeyen her sipariş veya ek paket otomatik olarak iptal edilir; daha önce iptal edilmesini de talep edebilirsiniz.
Ödenmiş bir siparişteki bir eSIM teslim edilemezse yeniden deneriz; yine teslim edilemezse, bunun için ödenen tutarı yukarıda açıklanan şekilde iade ederiz; bu işlem ekibimiz tarafından manuel olarak yürütülür ve Şirket'e teyit edilir.
12. Sorular
Bir iadeyle ilgili her türlü sorunuz için eSIM'in ICCID numarasını belirterek accounting@merhabatourism.com adresine yazabilir, +90 212 533 05 34 numaralı telefonu arayabilir veya İletişim sayfasını kullanabilirsiniz.